Politique de remboursement
💳 Politique de retours et remboursements
Toutes les ventes sont finales. Boutique Awesome n'accepte aucun retour, échange ou remboursement, sauf si un article est défectueux, endommagé à la réception, ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Ceci s'applique à tous les produits, incluant les cartes à l'unité, les produits scellés, les articles en solde, les cartes-cadeaux et les produits numériques.
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Écrivez-nous à orders@boutiqueawesome.com dès la réception (idéalement dans les 7 jours), avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Ne retournez aucun article avant d'avoir reçu notre approbation, et ne l'envoyez pas au fabricant.
Nous pourrions demander que l'article nous soit retourné pour inspection. Tous les articles retournés sont vérifiés contre notre inventaire avant approbation. Pour une demande approuvée, nous couvrons les frais de retour.
Si la demande est approuvée, nous offrirons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement au mode de paiement original. Pour un article reçu en cadeau, un crédit en magasin sera émis.
Produits à contenu aléatoire
Le contenu des produits scellés à contenu aléatoire (boosters, boîtes, etc.) ne constitue pas un défaut.
Remboursement non reçu
Un remboursement approuvé peut prendre quelques jours ouvrables à apparaître. Vérifiez auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, puis écrivez-nous à orders@boutiqueawesome.com si vous ne l'avez toujours pas reçu.
Commandes internationales – douanes et frais
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada. Les frais de douane, taxes d'importation et autres frais ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Si un colis est refusé en raison de frais impayés, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et les frais de retour, de douane et de courtage pourront être déduits de tout remboursement.
⚠️ Risques d'expédition
Certaines méthodes d'expédition (comme la poste-lettres) ne sont ni suivies ni assurées. En choisissant ces options, vous acceptez les risques de perte, de retard ou de dommage. Pour les commandes de cartes de plus de 50 $, nous recommandons fortement une méthode avec suivi et assurance.
Cette politique n'affecte en rien les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
💳 Return & Refund Policy
All sales are final. Boutique Awesome does not accept returns, exchanges or refunds, except for items that are defective, damaged on arrival, or where we made an error in your order. This applies to all products, including singles, sealed product, sale items, gift cards and digital products.
Defective, damaged or incorrect items
Email orders@boutiqueawesome.com as soon as you receive your order (ideally within 7 days), with your order number and photos of the item and packaging. Do not return anything until we approve it, and do not send it to the manufacturer.
We may ask you to return the item for inspection. All returned items are verified against our inventory before approval. For approved claims, we cover return shipping.
If approved, we will offer a replacement, store credit, or a refund to your original payment method. Items received as gifts are credited as store credit.
Randomized products
The contents of sealed randomized products (booster packs, boxes, etc.) are not considered a defect.
Missing refund
An approved refund can take a few business days to appear. Check with your bank or card issuer, then email orders@boutiqueawesome.com if you still haven't received it.
International orders – customs & duties
All orders ship from Canada. Customs duties, import taxes and other fees are not included and are the customer's responsibility. If a package is refused due to unpaid fees, original shipping is non-refundable, and return, customs and brokerage costs may be deducted from any refund.
⚠️ Shipping risk
Some shipping methods (such as Lettermail) are untracked and uninsured. By choosing these options, you accept the risk of loss, delay or damage. For card orders over $50, we strongly recommend a tracked and insured method.
This policy does not affect your rights under Quebec's Consumer Protection Act.